CREACIÓN DE LA CONTRALORÍA DE SERVICIOS

La Contraloría de Servicios surgió como un instrumento para promover el mejoramiento continuo en la prestación de los servicios públicos, así como el acercamiento entre las instituciones y los usuarios de los servicios.

Mediante el Decreto Ejecutivo No. 34587-PLAN: "Creación, organización y funcionamiento del Sistema Nacional de Contralorías de Servicios" publicado en el Diario Oficial La Gaceta # 127 del 2 de julio de 2008, se da la creación del sistema a nivel nacional, obligando a todas las instituciones públicas o de servicio público para que cuenten con una oficina en donde el cliente pueda ejercer su derecho a recibir servicios de calidad. Define entre otras cosas, sus objetivos, funciones y obligaciones, así como los plazos que debe cumplir en la resolución de los casos y la comunicación con el cliente.

Este Decreto en su artículo Nº 18 establece:

Artículo 18.- De la presentación de inconformidades, denuncias o sugerencias de los usuarios. Toda persona individual o colectiva podrá plantear ante las contralorías de servicios, inconformidades, denuncias o sugerencias, respecto a la prestación de los servicios brindados por las instituciones del sector público y sobre las actuaciones de funcionarios en el ejercicio de sus labores cuando se estime que afecten directa o indirectamente los servicios prestados, lo que podría generar responsabilidad disciplinaria.

Podrán plantearse requiriendo a la administración la reserva o secreto de la identidad del gestionante, la que deberá ser guardada especialmente en aquellos casos en los que la persona lo solicite o se considere que, como consecuencia de las investigaciones, pueda afectarse la continuidad y atención de los servicios que deban brindárseles, o bien, poner en peligro su integridad física.