- La certificación ISO 9001 aporta múltiples beneficios al país. Desde una perspectiva económica, el Sistema de Gestión de Calidad contribuye a la industria turística, genera empleo y fomenta ingresos en el ámbito nacional.
El Sistema de Gestión de Calidad (SGC), implementado en las terminales de los aeropuertos internacionales Juan Santamaría (Alajuela) y Daniel Oduber (Liberia, Guanacaste), representa un avance significativo hacia la excelencia en la operación aeroportuaria. Basado en la norma ISO 9001, este sistema busca garantizar la calidad de los servicios y también cumplir con los más altos estándares internacionales, mejorando la competitividad y confianza en el sector aeroportuario nacional.
Con la implementación del SGC, los aeropuertos han establecido una estructura de calidad que abarca planificación, control y medición del desempeño, facilitando una toma de decisiones informada y estratégicamente alineada. Para Recope esta certificación asegura un suministro seguro y de calidad y también fortalece su posicionamiento en el mercado internacional, un aspecto clave considerando que las aerolíneas no están obligadas a comprar combustible en Costa Rica.
La certificación ISO 9001 aporta múltiples beneficios al país. Desde una perspectiva económica, el Sistema de Gestión de Calidad contribuye a la industria turística, genera empleo y fomenta ingresos en el ámbito nacional. Además, proyecta una imagen de solidez y confiabilidad para Recope, que a su vez garantiza que sus equipos cumplan con regulaciones internacionales, como la norma ATA 103, en la distribución de combustible para aeronaves.
Certificaciones
La terminal Juan Santamaría fue la primera en recibir la certificación ISO 9001 en Costa Rica, emitida por el Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica (INTECO) y reconocida por la red internacional IQNET. Este proceso de auditoría comenzó en el 2021, incluyendo evaluaciones documentales y auditorías en campo y continúa hasta hoy con auditorías internas y externas programadas para asegurar el mantenimiento de los estándares.
La inclusión de la terminal Daniel Oduber en el 2024 amplía el alcance de este sistema de gestión, subrayando el compromiso del país con la calidad y seguridad aeroportuaria.
Un aspecto fundamental del SGC es la creación de una cultura organizacional de mejora continua, impulsando una mayor integración de procesos y una toma de decisiones basada en evidencias. Además, Recope ha implementado un sistema de retroalimentación a través de códigos QR, disponibles en las terminales Juan Santamaría, Daniel Oduber y Tobías Bolaños, permitiendo notificar cualquier inconformidad en la calidad del servicio y asegurando la transparencia en las operaciones.
Con estos esfuerzos, Costa Rica se consolida como un referente en la gestión de calidad aeroportuaria en la región, contribuyendo al crecimiento económico y fortaleciendo su posición en la industria aérea internacional.
