La Contraloría de Servicios tiene el fin de promover el mejoramiento continuo de los servicios mediante la participación ciudadana. Conocer su opinión nos permite identificar las áreas que requieren atención especial y gestionar las acciones correctivas necesarias.
Puede presentar sus quejas, denuncias, sugerencias e inconformidades respecto a los productos y servicios que brinda la empresa, y de las actuaciones de los funcionarios, en el ejercicio de sus labores, cuando se estime que afecten directa o indirectamente los servicios prestados. Pulse el siguiente enlace para activar el formulario.
Requerimientos mínimos de la denuncia
Las quejas, denuncias, sugerencias y solicitudes deben contener al menos la siguiente información:
- Nombre, número de identificación y firma de la persona que la presenta; si son varias personas debe constar el nombre y firma de todos los interesados.
- Dirección física o electrónica para recibir notificaciones.
- Explicación detallada de los hechos u omisiones en que se fundamenta la queja, denuncia, sugerencia o solicitud.
- Nombre de las posibles personas o dependencias relacionadas con los hechos que la fundamentan.
- Cualquier otra referencia y elementos de prueba, nombre de testigos y otra información que se considere pertinente para realizar la investigación.
Contáctenos
Con gusto le atenderemos.
- Horario de Atención: de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 3:00 p.m.
- Dirección: Calle 108, Ruta 32. Km 0, San Francisco de Goicoechea, Edificio Hernán Garrón Salazar, piso 2.
- Correo electrónico: contraloria@recope.go.cr
- Teléfonos: 2284-2852, 2284-2855
- Whatsapp: 8322-0530
Para una mejor canalización de sus inconformidades le indicamos que:
- Las quejas relacionadas con la calidad, cantidad y precio de los combustibles aplicados en las estaciones de servicio deben presentarse en Autoridad Reguladora de Servicios Públicos a la dirección usuario@aresep.go.cr teléfono 2506-3200.
- Las actividades anómalas sobre el almacenamiento de combustibles en lugares no autorizados se deben reportar al Ministerio de Salud de la zona.
- La venta irregular de combustibles en lugares no autorizados se debe reportar al Organismo de Investigación Judicial o al Ministerio Público, al teléfono 22953000.
- De conformidad con la Ley N° 7593, Artículo 38, inciso d), las denuncias relativas a la prestación no autorizada del suministro de los combustibles deberá ser reportada a la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos, Dirección de Atención al Usuario, al teléfono 2506-3200″
- Reporte de Emergencias con camiones cisternas al 911.
- Denuncias de robo de combustible al poliducto o situaciones sospechosas al teléfono 1002, al 800-8000-645, o al 911.
Información Adicional
- ¿Cuáles son los asuntos que atiende la Contraloría de Servicios?
- Ley Reguladora del Sistema Nacional de Contraloría de Servicios. Ley 9158.
- Reglamento a la Ley del Sistema Nacional de Contraloría de Servicios
- Política para la atención de quejas, denuncias y sugerencias presentadas ante la Contraloría de Servicios PE-05-18-002.
- Reglamento Interno de Funcionamiento de la Contraloría de Servicios de RECOPE
- Procedimiento para la atención de quejas, denuncias y sugerencias y demás gestiones presentadas ante la Contraloría de Servicios de RECOPE PE-06-02-001 Anexos: Anexo 1 PE-06-06-001 Manifiesto de Compromiso, Anexo 2 Responsabilidades de los titulares subordinados, Anexo 3 PE-06-06-002 Registro de casos, Anexo 4 Informe anual del Jerarca, Anexo 5 PE-06-06-003 Registro seguimiento a recomendaciones, Anexo 6 Descripción del Trámite.
- Ingreso a Ficha de Trámites y Servicios de la Contraloría de Servicios
- Ley de protección al ciudadano del exceso de requisitos y trámites administrativos Ley 8220
- Lista Oficial de Contralorías de Servicios
- Presentación de denuncias en la Procuraduría de la Ética de la Procuraduría General de la República, actos de corrupción en el ejercicio de la función pública.
- Resolución RRG-7635–2007: “Informe de quejas y denuncias de los prestadores de servicios públicos regulados”
Informes de casos atendidos
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